“全部系謠言，公關(guān)機(jī)關(guān)已立案！”——來自京東回應(yīng)。??????
00后整頓職場(chǎng)這股“風(fēng)”，把馬云都掀翻過。
百度公關(guān)一號(hào)位更是“碰了就走人”……
到了京東呢，竟然能反向“整頓”員工！
從“6點(diǎn)下班考察工作飽和度”，到“午休時(shí)間不熄燈”，再到內(nèi)網(wǎng)留言“何時(shí)被pdd收購(gòu)”的員工被裁，再到有人爆料“疑似HR查員工手機(jī)和登脈脈記錄”……
鬧騰了整整一周，竟然只有3條熱搜？
作為公關(guān)從業(yè)者，大叔對(duì)京東應(yīng)對(duì)這波危機(jī)的能力，佩服得五體投地！
同樣都是大廠公關(guān)，差距怎么這么大？
大叔簡(jiǎn)單聊聊，分別從關(guān)系、情緒和組織3個(gè)角度。
（全文3000+字?jǐn)?shù)，建議先轉(zhuǎn)發(fā)再點(diǎn)贊）
1、關(guān)系
一個(gè)危機(jī)事件，至少有四“頭”，分別是：當(dāng)事方，媒介平臺(tái)，媒體，其他利益相關(guān)方（比如監(jiān)管）。
以京東事件為例，可能是：當(dāng)事方（京東員工），媒介平臺(tái)（小紅書+脈脈+微博），媒體（傳統(tǒng)媒體+自媒體），監(jiān)管（人保局？公安？漂亮國(guó)證監(jiān)會(huì)？）。
我們看京東怎么做的：
1、爆料端。
通過HR約談（據(jù)說還疑似查手機(jī)），阻止員工在脈脈和小紅書繼續(xù)爆料，殺雞儆猴！如開頭所提，京東還報(bào)警了，警方已介入，看看你們誰(shuí)還敢造謠！
2、媒介端。
雖然京東的HR已經(jīng)很努力了，在小紅書和脈脈，依舊有不少爆料內(nèi)容。好在，京東是流量購(gòu)買方，通過“投訴+其他”方式，可以較為高效進(jìn)行“處理”，而百度只是流量方，和小紅書是“死對(duì)頭”。
3、媒體端。
據(jù)說，京東公關(guān)部本周帶著一群媒體老師在五某山“實(shí)地考察業(yè)務(wù)”呢。雖然時(shí)間上可能是湊巧，但“效果”應(yīng)該非常明顯。
但你說，百度的媒體關(guān)系就那么差嗎？其實(shí)不是，核心問題出在組織上，大叔后面細(xì)說。
4、監(jiān)管端。不點(diǎn)評(píng)了，自己看吧。
2、情緒
京東吸取的百度的教訓(xùn)，在整頓職場(chǎng)行動(dòng)中，避免一切加劇群體對(duì)立的情緒激化，具體的做法可能是：
1、其他高管閉嘴。
避免激化“老板與下屬”的對(duì)立情緒，這點(diǎn)非常關(guān)鍵。
若此時(shí)，京東某個(gè)副總裁出來回應(yīng)此事，不管ta的風(fēng)格是王自如，還是董明珠，就會(huì)被“利用”和“放大”，成為制造對(duì)立的素材。
百度的問題就在于，璩本人的言論被貼上了“百度副總裁”標(biāo)簽，李彥宏“被代表”了，而京東不允許有人能代表東哥。
2、東哥宣布漲薪“對(duì)沖”。
來自媒體報(bào)道，劉強(qiáng)東的內(nèi)部講話流出，要給員工漲薪，最高幅度100%。以此來“對(duì)沖”其他問題。
雖然劉強(qiáng)東在“兄弟”上又有了新解釋，但大家似乎都當(dāng)個(gè)笑話（段子）在看了，不算激化矛盾。
反而是“劉強(qiáng)東每天只睡4小時(shí)”這樣的第三方報(bào)道，大叔并不認(rèn)為，能“對(duì)沖”查員工考勤的情緒，更像是“馬屁拍到馬蹄”。
言下之意，為了618，老板每天都只睡4個(gè)小時(shí)，你們憑什么要睡午覺？？？（估計(jì)公眾也當(dāng)笑話看了，好在沒有激化矛盾）???
3、最大程度降低“情緒素材”。
大叔大致翻了目前的爆料，基本都是京東員工文字自述為主，缺少能激化情緒的素材，比如：截圖、圖片、視頻、錄音等。
可能僅有的一張“沒有業(yè)績(jī)連呼吸都是錯(cuò)的”比較符合“情緒素材”，但并沒有引發(fā)更多討論。
相反，在百度事件中，各種素材滿天飛，并持續(xù)曝出來，給公眾提供了源源不斷的“新鮮感”并加劇人群對(duì)立。
4、示弱，放大“問題”，拉同行“下水”。
京東連官方聲明都不發(fā)，就是不想給媒體更多“素材”。這是典型的危機(jī)公關(guān)回應(yīng)手段，就是希望降低關(guān)注度，畢竟，618的“又好又便宜”才應(yīng)該是主角。
在通過媒體的“回應(yīng)”中，京東定調(diào)“示弱”，承認(rèn)“犯了大企業(yè)病”，并把問題無限放大，比如：
“京東多年存在代打卡現(xiàn)象”，“ 聽說內(nèi)部統(tǒng)計(jì)代打卡的人次每月近萬(wàn)次”
“ 有不少員工兩點(diǎn)半才開始恢復(fù)下午的工作，比國(guó)企還國(guó)企”
“ 此前在下午兩點(diǎn)鐘的工作時(shí)間，京東集團(tuán)很大比例的員工都在熄燈睡覺?！?/p>
“甚至出現(xiàn)長(zhǎng)期早上10點(diǎn)來上班，下午4點(diǎn)即下班的情況?！?/p>
言下之意，京東已經(jīng)“病入膏肓”了，到了必須要整頓的地步，實(shí)屬無奈之舉啊。
不然就是：
“劣幣驅(qū)逐良幣，很多勤奮、拼搏的員工由于不公平而選擇離開?！?/p>
還把“京東增速下滑嚴(yán)重”和“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手業(yè)績(jī)高速增長(zhǎng)”都與“考勤”做了“強(qiáng)掛鉤”：
“近年來京東面臨著激烈的外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，京東增速下滑嚴(yán)重，而其它互聯(lián)網(wǎng)公司實(shí)行了‘11+11+6’的考勤，業(yè)績(jī)得到了高速增長(zhǎng)?！?/p>
在脈脈上，和京東的相關(guān)話題里，也出現(xiàn)了pdd的內(nèi)容。??
但對(duì)于其他敏感問題呢，比如“疑似HR查手機(jī)”等涉及到個(gè)人隱私等問題，則避而不談。
最后6個(gè)字定調(diào)：是謠言，已報(bào)警！
4招用完，輿情的走向是：你爆你的，我說我的；我把我想說的，無限放大；你沒有新料可爆，我以“加薪”收尾，這事就過去了。
3、組織
組織分兩類，一類是公關(guān)部，另一類則是其他部門。大叔主要談“公關(guān)部”這個(gè)“特殊”組織。
百度危機(jī)的最大問題在于“公關(guān)部的內(nèi)部矛盾外源化”，那屆百度公關(guān)部不停在給媒體放料，下屬把對(duì)上屬的“不滿”，借助媒體“公器”，做了無限放大。
當(dāng)時(shí)，一個(gè)有意思的細(xì)節(jié)，璩離職消息確認(rèn)后，突然就沒有新料了。
京東公關(guān)部呢，則屬于正常發(fā)揮，內(nèi)部沒人“反水”，一致對(duì)外。
拋開對(duì)與錯(cuò)不談，作為承擔(dān)了企業(yè)與外部媒體鏈接的公關(guān)部，其特殊性應(yīng)該能看得比較清晰了。
綜上，大叔簡(jiǎn)單做個(gè)總結(jié)。
同樣是涉及“整頓職場(chǎng)”的危機(jī)，同樣是大廠公關(guān)，為什么京東公關(guān)甩了百度公關(guān)一條街呢？
原因可能有3點(diǎn)：
1、京東利用各種手段，較好地控制了三端（爆料端、媒介端和媒體端），監(jiān)管端就不點(diǎn)評(píng)了。值得一提的是，大叔強(qiáng)調(diào)的“媒介平臺(tái)共振”刷屏理論，這次竟然沒“振”起來，反向能看出京東公關(guān)的“控制力”；
2、京東采取了各種方式，避免激化情緒對(duì)立，尤其是在不制造“情緒對(duì)立素材”上，東哥為此不僅每天只睡4個(gè)小時(shí)，還宣布要給“兄弟”漲薪，而其他高管則全部閉嘴，連一個(gè)官方聲明都不自己發(fā)；
3、京東公關(guān)部正常運(yùn)營(yíng)，從策略到執(zhí)行，都較好地完成了1和2。?????
最后，你怎么看京東這次的危機(jī)公關(guān)？你對(duì)“大廠最迫切傳遞的是溫度”的建議，怎么看呢？
此外，大叔看到，個(gè)別小紅書和脈脈用戶表示，要卸載某東，今年618不買某東。你會(huì)這么做嗎？
